O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) abriu uma investigação na última quinta-feira (6) sobre um golpe ocorrido no aplicativo do banco Nubank. Por dias, os consumidores alegaram que suas contas foram invadidas, com hackers emitindo empréstimos e transferindo dinheiro para outras contas em segundos sem que os sistemas de segurança dos bancos bloqueassem as transações.
No comunicado, o Idec questionou como o Nubank está mantendo seus clientes seguros e solicitou informações sobre medidas preventivas e reparação de danos aos afetados.
Reclamações sobre a falta de segurança do aplicativo do Nubank têm surgido em diversas plataformas, incluindo redes sociais e o site Consumidor.gov.br. As vítimas alegam que os bancos não possuem ou não utilizam sistemas eficazes para bloquear transações suspeitas. Em alguns casos, os criminosos conseguiram realizar grandes transferências em minutos, mesmo que o cliente não sacasse mais de R$ 250,00 da conta.
O Nubank se pronunciou sobre o assunto, enviando um alerta aos e-mails de seus clientes, classificando a fraude como golpe de acesso remoto.
De acordo com o comunicado, os fraudadores conseguiram fazer transferências bancárias depois que os consumidores baixaram aplicativos piratas, permitindo que terceiros acessassem remotamente os telefones das vítimas. O banco aconselhou seus clientes a baixar uma versão atualizada do aplicativo, o que, segundo ele, poderia evitar o problema.
Nubank tem 15 dias para responder a instituições e clientes que desafiam o Nubank por fraude
O Idec pediu ao Nubank mais informações sobre esse fato, questionando por que as medidas preventivas não foram tomadas antes e como o banco lidou com as vítimas do golpe. No caso atual, um cliente com um aplicativo do sistema Android foi vítima de um malware que conseguiu “personificar” o aplicativo do banco dentro do aplicativo original do Nubank.
O instituto destacou que os bancos são responsáveis por garantir a segurança dos serviços prestados e por eventuais danos causados aos consumidores.
As leis de proteção ao consumidor e as decisões judiciais reforçam a necessidade de os bancos manterem as contas bancárias dos clientes seguras e responderem a danos causados por fraudes e crimes de terceiros.
O Nubank tem 15 dias corridos para enviar uma resposta ao Idec. No relatório, o Idec destaca a importância de as empresas prestadoras de serviços financeiros investirem em sistemas de segurança eficientes e se comprometerem a reparar danos causados por fraudes e crimes de terceiros. Além disso, alertou os consumidores a tomarem precauções ao baixar aplicativos e ficarem atentos a qualquer atividade suspeita em suas contas bancárias.
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